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Support et assistance technique
Vous ne pouvez pas créer directement un compte famille. L'établissement où réside votre proche doit vous envoyer une invitation par email.
Étapes :
- L'établissement ajoute vos informations dans le système
- Vous recevez un email avec un lien d'activation
- Vous cliquez sur le lien et créez votre mot de passe
- Votre compte est activé et vous pouvez vous connecter
Pour réserver une visite :
- Connectez-vous à votre espace famille
- Cliquez sur "Nouvelle réservation"
- Choisissez une date et un créneau disponible
- Indiquez le nombre de visiteurs
- Confirmez votre réservation
Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier vos réservations, mais avec des restrictions :
- Annulation : Possible jusqu'à 24h avant la visite
- Modification : Annulez et créez une nouvelle réservation
Pour annuler, allez dans "Mes réservations" et cliquez sur "Annuler" à côté de la visite concernée.
Les comptes établissements sont créés par notre équipe après validation.
Pour demander un compte :
- Contactez-nous via le formulaire de contact
- Fournissez les informations de votre établissement
- Notre équipe vérifie votre demande
- Vous recevez vos identifiants par email
Pour inviter une famille :
- Allez dans la fiche du résident
- Cliquez sur "Inviter une famille"
- Saisissez les informations de contact
- Un email d'invitation est envoyé automatiquement
La famille recevra un lien sécurisé valable 24h pour activer son compte.
Vous pouvez créer des créneaux par résident ou par service :
- Par résident : Créneaux spécifiques à un résident
- Par service : Créneaux partagés pour tout un service
Pour chaque créneau, définissez :
- Jour de la semaine
- Heure de début et fin
- Capacité maximale
Oui, la sécurité est notre priorité :
- Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées
- Accès contrôlé : Authentification sécurisée
- Conformité : Respect du RGPD
- Hébergement : Serveurs sécurisés en Suisse
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Allez sur la page de connexion
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
- Saisissez votre adresse email
- Suivez les instructions reçues par email
Si vous ne recevez pas d'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
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